🔐 BLOCO 1 – REGRAS GERAIS

1. Como funciona a política de trocas dO JHONY BOY CALÇADOS?

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca:

• por defeito de fabricação

• por tamanho que não serviu

Não cobrimos danos causados por mau uso ou desgaste natural.

2. Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

O prazo para abrir uma solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Após esse prazo, não podemos realizar troca ou estorno.

3. Quais são as condições para aceitar troca ou devolução?

Para aprovarmos o processo, o produto deve estar:

• em perfeito estado

• sem sinais de uso

• com etiquetas fixadas

• com embalagem e acessórios originais

• no caso de tênis: na caixa original, sem fita colada na caixa e com todos os itens

Se qualquer item acima não for cumprido, a troca/estorno não será autorizado.

👟 BLOCO 2 – TROCAS POR OUTRO PRODUTO

4. Posso trocar minha peça por qualquer outro produto do site?

Sim. A troca pode ser feita por qualquer produto do site, exceto em compras de:

• combos promocionais

• produtos em promoção

• bazar

• Black Friday

Nesses casos, a troca é somente por outro tamanho do mesmo produto.

5. Comprei mais de uma peça, mas quero trocar só uma. É possível?

Sim. Realizamos a troca apenas do item desejado.
Basta informar:

• número do pedido

• qual produto trocar

• motivo da troca

via WhatsApp: (48) 99605-9994

6. E se houver diferença de preço entre os produtos?

• Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença.

• Se o novo for mais barato, geramos um cupom com o valor restante válido por 6 meses.

🚚 BLOCO 3 – FRETE E PRAZOS

7. A primeira troca é gratuita? Quem paga o frete?

✔️ Se você comprou com FRETE NORMAL (PAC/SEDEX):

Nós pagamos:

• O frete de envio do produto para a loja

• O frete de retorno para o seu endereço
  (válido apenas para a primeira troca)

✔️ Se você comprou com FRETE GRÁTIS ou FRETE PROMOCIONAL:

• Você paga o frete de envio do produto até a loja

• O Jhony Boy paga o frete de retorno para você

✔️ Em produtos em promoção, bazar, combos ou Black Friday :

A troca não é gratuita.

✔️ Segunda troca (do mesmo pedido):

O frete fica por conta do cliente.

8. Quanto tempo leva para meu novo produto ser enviado?

Após recebermos o item pela logística reversa, o novo envio é postado em até 2 dias úteis.

9. Como devo enviar o produto de volta?

Envie o produto:

• Bem embalado

• Protegido

• Sem fita na caixa do tênis

• Usando embalagem externa adequada

A embalagem de retorno é responsabilidade do cliente.

🔖 BLOCO 4 – PRODUTOS EM PROMOÇÃO, BAZAR OU BLACK FRIDAY

10. Comprei em promoção. Ainda tenho direito à troca?

Sim, porém com regras especiais:

• A troca é somente por outro tamanho do mesmo produto

• Não é permitido:

  • trocar por outro modelo

  • trocar por outra cor

  • quebrar o combo para trocar produtos individualmente

Sempre confira medidas, descrição e fotos antes da compra.
Se tiver dúvida, fale com a gente antes de finalizar.

💰 BLOCO 5 – CUPONS, ESTORNOS E REEMBOLSOS

11. Não quero trocar por outro produto. Quais são minhas opções?

Você pode escolher entre:

✔️ 1. Cupom de crédito

• Mesmo valor do produto

• Validade de 6 meses

• Pode usar em lançamentos ou coleções novas

✔️ 2. Estorno (parcial ou total)

• Deve ser solicitado em até 7 dias corridos

• Segue as mesmas regras de estado do produto

Depois do prazo, não é possível estornar.

12. Comprei com brinde, promoção ou frete grátis. Tenho direito ao estorno?

Sim, mas com condições:

✔️ Promoção COMPRE E GANHE (brinde):

Se o estorno fizer o pedido ficar abaixo do valor mínimo da promoção:

• Você deve devolver o brinde, ou

• O valor do brinde será descontado do estorno.

✔️ Frete Grátis / Frete Promocional:

Se o estorno colocar o pedido abaixo do valor mínimo:

• O valor do frete poderá ser descontado do reembolso.

📦 BLOCO 6 – COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

13. Como faço para solicitar troca, devolução ou estorno?

É simples!
Nos chame pelo WhatsApp:

📲 (48) 99605-9994
🕒 Seg–Sáb, das 9h às 19h00

Informe:

• Nome

• Número do pedido

• Qual produto deseja trocar/devolver

• Motivo

Iremos orientar o passo a passo, prazos e códigos de postagem.